Цитата: Сергей от 25 Октябрь 2016, 12:30:40После последнего обновления 10-ки, интернет стал сильно тормозить после открытия крышки и выхода из сна.Сначала тоже думал, что входящий сигнал тормозит. Потом, что роутер барахлит. Оказалось, это 10-ка так себя последнее время ведет.Теперь надо ждать минут 5 после открытия крышки ноута или просто перезагрузить тело.Может и у вас такого рода проблемы?ЦитироватьПроблемы начались с прошлой пятницы, раньше всё летало! Главное утром и днём всё работает, а вечером затык.Видео тормозит не только на компе, но и на планшете и телефоне.Якорь, будьте добры - либо позвонить в тех.поддержку по номеру 8800-250-00-77 и сообщить о проблеме падения скорости, либо написать мне в личку свои контакты и номер договора. Спасибо!
После последнего обновления 10-ки, интернет стал сильно тормозить после открытия крышки и выхода из сна.Сначала тоже думал, что входящий сигнал тормозит. Потом, что роутер барахлит. Оказалось, это 10-ка так себя последнее время ведет.Теперь надо ждать минут 5 после открытия крышки ноута или просто перезагрузить тело.Может и у вас такого рода проблемы?ЦитироватьПроблемы начались с прошлой пятницы, раньше всё летало! Главное утром и днём всё работает, а вечером затык.Видео тормозит не только на компе, но и на планшете и телефоне.Якорь, будьте добры - либо позвонить в тех.поддержку по номеру 8800-250-00-77 и сообщить о проблеме падения скорости, либо написать мне в личку свои контакты и номер договора. Спасибо!
Проблемы начались с прошлой пятницы, раньше всё летало! Главное утром и днём всё работает, а вечером затык.Видео тормозит не только на компе, но и на планшете и телефоне.
Добрый день!1. Операторы звонки не переводят, их задача создать заявку от Абонента с описанием проблемы, инженер перезвонит Абоненту. 2. У операторов нет доступа в биллинговую программу, поэтому обещанный платеж они сделать не могут. Мы проработаем для операторов возможность сделать обещанный платеж за Абонента. Тех.специалисты занимаются вашим вопросом о не работающей функции "Обещанного платежа".3. Операторы представляются при звонке Абонента. Закон РФ о обращений граждан применяется при обращении гражданина в государственные органы и органы местного самоуправления. Оператор связи не является государственным органом. Жалобу, если будете составлять - пишите на имя Ген.директора Мортон Телеком, информация здесь www.mtel.ru/about-morton/managment.html
Ок. Спасибо за информацию. Поясните пожалуйста, почему нельзя напрямую связаться со службой тех. поддержки, а только через заявку у оператора? Это очень неудобно. У всех современных провайдеров такая возможность существует. Получаются лишние телодвижения: - Звонок оператору колл-центра - Составление заявки - Ожидания перезвона специалиста. Не проще ли: Звонок в коллцентр - Переключение на тех. поддержку? Создает ощущение, что у вас нет своей штатной службы тех. поддержки, а вы используете наемных работников, фрилансс. Я ошибаюсь?P.S. В жалобе смысла не вижу, так как оператор (девушка колл--центра сказала всё как есть, вы это сейчас подтвердили. К ней и ее работе никаких претензий у меня нет.
Ошибаетесь, штатные специалисты работают в тех.поддержке. Смысл колл-центра и заявок в том, что бы специалистов тех.поддержки избавить от лишней, не "по профилю" работы - их задача решать тех.проблемы, а не просто отвечать на звонки. Бывают ситуации, когда, например, случается авария, подобная произошедшей недавно - все звонки (а их не мало) пойдут на специалистов тех.поддержки - по сути - все звонки однотипные - нет связи, а время сотрудников тратится в пустую - объяснить, что произошла авария, завести в спец.программу заявку от клиента и т.п. В это время, скорее всего не сможет дозвониться до тех.поддержки, например, житель другого микрорайона со своей проблемой, не связанной с аварией и массовыми звонками. С привлечением колл-центра все проще - каждый делает свою работу. Кстати, по той же схеме построена работа тех.поддержки МТС (лично не раз сталкивалась) - звонки приходят на колл-центр, и (я звонила за все время раз 10-15) никогда не попадаешь непосредственно на инженера тех.отдела.
Вам в пример служба поддержки Билайн. Операторы владеют полной информацией о текущем статусе абонента (блокировка, баланс счёта, и прочее) в крайнем случае переключают на конкретного технического специалиста, НО за всё время на такого специалиста переключали всего пару раз, все вопросы удавалось решить с оператором. Повторюсь, оператор обладает полной и исчерпывающей информацией, а не "бабушка божий одуванчик" как в случае Мортон Телеком. Может быть Вам переработать систему предоставления информации оператором? Расширить его права, предоставить доступ, обучить в конце концов азам компьютерной грамотности, чтобы не загружать лишними звонками технарей?
а у меня с мобильного не получается через ЛК оплатить (((
Ошибаетесь, штатные специалисты работают в тех.поддержке. Смысл колл-центра и заявок в том, что бы специалистов тех.поддержки избавить от лишней, не "по профилю" работы - их задача решать тех.проблемы, а не просто отвечать на звонки. Бывают ситуации, когда, например, случается авария, подобная произошедшей недавно - все звонки (а их не мало) пойдут на специалистов тех.поддержки - по сути - все звонки однотипные - нет связи, а время сотрудников тратится в пустую - объяснить, что произошла авария, завести в спец.программу заявку от клиента и т.п. В это время, скорее всего не сможет дозвониться до тех.поддержки, например, житель другого микрорайона со своей проблемой, не связанной с аварией и массовыми звонками. С привлечением колл-центра все проще - каждый делает свою работу. P.S. По поводу МТС. Я с кем не общался, многие не довольны их сервисом по обслуживанию клиентов. Так что плохой пример. Кстати, по той же схеме построена работа тех.поддержки МТС (лично не раз сталкивалась) - звонки приходят на колл-центр, и (я звонила за все время раз 10-15) никогда не попадаешь непосредственно на инженера тех.отдела.
И в дополнение к этой услуге - "обещанный платеж".Можно сделать так, чтоб услуга подключалась мгновенно? Ждать 20-30 минут для подключения не очень удобно.Та же самая просьба к услуге блокировки/разблокировки всех услуг.
Спасибо за совет, обязательно учтем и постараемся расширить функционал операторов колл-центра. Начнем с подключения "Обещанного платежа" )
trackms, Смысл есть, но не в случае с подключением обещанного платежа, когда тебя ставят в очередь и тебе получается уже быстрее будет сходить и оплатить через аппарат Киви например.
Автор
Тема: Интернет, телефония и ТВ от "Мортон Телеком" (Прочитано 193524 раз)
